前元宗旨的是顧客滿意。在前元的企業(yè)文化中有這樣一段話：“前元永遠(yuǎn)只有一位老板，那就是顧客，顧客滿意了，前元才會(huì)有發(fā)展的動(dòng)力”！
　　工程部是為客戶提供售前、售后服務(wù)的部門，是公司對(duì)外展示形象的窗口之一。服務(wù)范圍包括：為客戶提供產(chǎn)品選型建議、優(yōu)化施工方案、預(yù)算工程量、培訓(xùn)施工隊(duì)伍、安裝、焊接、技術(shù)指導(dǎo)、維修等等。服務(wù)水平的高低和服務(wù)態(tài)度直接影響著客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度評(píng)判和認(rèn)同。近年來，工程部涌現(xiàn)出了許多受到客戶好評(píng)的服務(wù)案例，為“前元”品牌產(chǎn)品樹立了良好形象，為顧客滿意度的提高得到有效保障。
　　一、2014年9月接萬科魅力新城工程部通知，由我司供貨、經(jīng)銷商王燕自行組織焊接的鋼絲網(wǎng)骨架塑料復(fù)合管，在項(xiàng)目運(yùn)行一年后出現(xiàn)一根型號(hào)為de110的立管有“穿孔漏水”現(xiàn)象，甲方判定為管材質(zhì)量問題。
　　工程部第一時(shí)間派人火速趕至現(xiàn)場(chǎng)處理此事，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查看：該管道系統(tǒng)采“用上行下給”的供水方式。整個(gè)樓層高度為33層，樓高100米左右，出問題的管道位于6樓管井，管材公稱壓力為PN=1.0MPa。經(jīng)壓力表測(cè)試，該樓層常年工作壓力為0.8MPa。在與該萬科工程部及物管工程部開會(huì)探討后確認(rèn)：管道系統(tǒng)0.8MPa公作壓力+管道內(nèi)水自重+水錘壓力，其壓力ΣP已超過我司管材的公稱壓力，不屬于質(zhì)量事故，應(yīng)為設(shè)計(jì)選型問題，是本次“穿孔漏水”的主要原因。另：經(jīng)銷商在焊接施工時(shí)未能嚴(yán)格按照《給水用鋼絲網(wǎng)骨架塑料（聚乙烯）復(fù)合管管道工程技術(shù)規(guī)程》（CECS181：2005)執(zhí)行，管材斷面沒封口，導(dǎo)致管材長(zhǎng)期在高壓環(huán)境下運(yùn)行，管材內(nèi)外管受高壓沖擊后脫層、串孔、鼓包直至產(chǎn)生裂口漏水，也是是本次“穿孔漏水”的原因之一。
　　鑒于業(yè)主及經(jīng)銷商都存在明顯過失，本著友好協(xié)商的原則，達(dá)成如下處理方案：
　　1、首次維修由我公司免費(fèi)進(jìn)行；
　　2、如業(yè)主修改設(shè)計(jì)方案需我司配合的，我司定當(dāng)全力以赴。
　　二、2014年10月，接梅溪湖九標(biāo)項(xiàng)目部電話聲稱：該項(xiàng)目部在做管道閉水試驗(yàn)時(shí)多次出現(xiàn)磚砌檢查井與DN1000鋼帶增強(qiáng)聚乙烯螺旋波紋管結(jié)合部漏水現(xiàn)象，要求索賠。
　　經(jīng)工程部派員到現(xiàn)場(chǎng)查看，發(fā)現(xiàn)施工方未嚴(yán)格按照公司提供的《“前元”牌鋼帶增強(qiáng)聚乙烯螺旋波紋管管管道工程技術(shù)交底書》和《給水排水施工及驗(yàn)收規(guī)范》（GB50268-2008)執(zhí)行。經(jīng)過與客戶會(huì)議商討，施工方同意由我司提供合理整改建議由其自行組織人員整改的處理意見。整改方案為：
　　1、已經(jīng)安裝完畢的管道用標(biāo)號(hào)不低于C20的防滲水泥+膨脹劑重新涂抹檢查井并用發(fā)泡橡膠塞縫。
　　2、未安裝的管道，在管道與磚砌檢查井相連部位采用剛性連接。即在管道與檢查井相連部位做中介層。中介層做法為：先用毛刷或棉紗將管壁外表面清理干凈，然后均勻涂抹一層PVC塑料粘接劑，緊接著在上面撒一層10MM-15MM厚的粗砂，固化10MIN-20MIN后直接砌入檢查井，中介層厚度不低于檢查井厚度。
　　經(jīng)按此方案施工后，目前該項(xiàng)目已經(jīng)順利通過業(yè)主和監(jiān)理組織的閉水試驗(yàn)驗(yàn)收，得到客戶的高度好評(píng)。
　　三、2014年12月，新化大漢臨江污水管網(wǎng)改造工程：擬采用我公司生產(chǎn)的de500鋼絲網(wǎng)骨架塑料（聚乙烯）復(fù)合管與原來的DN600管道相連接。管道設(shè)計(jì)為鋼絲網(wǎng)骨架塑料（聚乙烯）復(fù)合管做支墩架空敷設(shè)至標(biāo)高，再與原DN600管道標(biāo)高齊平后進(jìn)行填土回填，工期為15天，工程量為1200M。    
　　經(jīng)工程部派員現(xiàn)場(chǎng)查看并與施工方交流，得知該污水管網(wǎng)為非自流帶壓運(yùn)行，考慮到做支墩不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力而且做支墩后會(huì)嚴(yán)重影響工期，難以確保在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完工，遂建議施工方調(diào)整施工方案為：
　　取消鋼絲網(wǎng)骨架塑料（聚乙烯）管道支墩架空敷設(shè)設(shè)計(jì)，改為直接開挖回填敷設(shè)，在鋼管和鋼絲管碰頭后用彎頭連接后直接轉(zhuǎn)入溝槽。即便是采用溝槽式敷設(shè)與原管道有2M落差，其壓力下降也僅有0.02MPa，完全不會(huì)影響整個(gè)管道系統(tǒng)的運(yùn)行。此方案得到甲方、施工方、設(shè)計(jì)院及監(jiān)理的一致好評(píng)。經(jīng)過調(diào)整施工方案后，該工程目前正以日均200M的安裝速度進(jìn)行。
　　通過幾上案例我們可以看出，前元公司為客戶提供的技術(shù)服務(wù)是專業(yè)的、規(guī)范的。我們想客戶所想，急客戶所急，全心全意為客戶服務(wù)！并將始終如一的履行前元使命：“致力于中國(guó)非金屬管道一流的專業(yè)供應(yīng)商”!
　　前元是一家擁有夢(mèng)想和使命感的企業(yè)，我們將終身致力于改進(jìn)我國(guó)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，提高非金屬管道略顯落后、傳統(tǒng)的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)方式，并努力成為一家專業(yè)化非金屬管道企業(yè)！